ثم 'إضافة إلى الشاشة الرئيسية'
ثم 'إضافة إلى الشاشة الرئيسية'
أوضحت مؤسسة النقد السعودي “ساما” إجراءات شكوى مؤسسة النقد الرسمية، وذلك حرصًا من المؤسسة على استقبال كافة الشكاوى والتظلمات ذات الصلة بالبنوك والمؤسسات المصرفية وشركات التمويل، وحتى تضمن خوض هذه الإجراءات بطريقة سليمة وتحقيق استجابة سريعة عليك تقديم معروض شكوى مؤسسة النقد يوضح كافة جوانب المشكلة بطريقة احترافية متوافقة مع معايير المؤسسة.
تابع معنا هذا المقال الذي نتناول فيه خدمة الكتابة الاحترافية لخطابات شكوى ساما وأهم المرفقات الداعمة لتعزيز موقفك وطريقة التقديم الإلكتروني للشكوى.
ما هي إجراءات شكوى مؤسسة النقد السعودية؟
اتبع إجراءات شكوى مؤسسة النقد إن واجهتك مشكلة مع إحدى المؤسسات المالية أو البنوك أو شركات التأمين، حتى تتمكن من عرض شكواك بطريقة رسمية إلى مؤسسة النقد السعودي من خلال موقع ساما تهتم، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- الولوج إلى موقع ساما تهتم عبر الرابط من هنا.
- قم بإنشاء حساب جديد على الموقع.
- أعد تسجيل الدخول إلى الموقع باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- سوف تظهر أمامك صفحة المستخدم وتتضمن جميع الطلبات والشكاوى وبيان حالتها لدى المؤسسة.
- اضغط على أيقونة إضافة طلب جديد.
- قم باختيار القطاع الذي تود تقديم الشكوى ضده سواء البنوك أو شركات التأمين أو شركات التمويل.
- بعد تحديد القطاع سوف تظهر قائمة تتضمن أنواع الشكاوى المتاحة مثل (احتيال وتزوير، التمويل العقاري، شكاوى الحوالات البنكية، الحسابات التجارية، عمليات أجهزة الصرف المالي، رسوم الخدمات، العملات، البطاقات الائتمانية وغيرها).
- اختر نوع الشكوى الخاصة بك.
- قم الآن بتعبئة الحقول المطلوبة بدقة بالغة والتي تتمثل في (الجهة المالية، الرقم المرجعي لدى الجهة المالية، الموضوع).
- قم برفع كافة المستندات والوثائق ذات الصلة بالشكوى والتي تعتبر أدلة تدعم موقفك.
- انقر على زر إرسال.
- سوف تظهر رسالة تؤكد نجاح رفع شكوى مؤسسة النقد.
- سوف تستلم بعد ذلك رسالة تأكيد على رقم جوالك المسجل في الموقع.
تقديم شكوى مؤسسة النقد
عند البحث عن إجراءات شكوى مؤسسة النقد نجد أنها بسيطة للغاية، حيث يُمكنك رفع شكوى رسمية بأكثر من طريقة نوضحها بالتفصيل من خلال الآتي:
1- تقديم شكوى للبنك المركزي السعودي عبر الهاتف
يتم استقبال كافة الشكاوى من خلال رقم شكوى مؤسسة النقد المجاني وهو 8001256666 والجدير بالذكر أن هذا الرقم متاح طوال أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة.
2- تقديم بلاغ لمؤسسة النقد إلكترونيًا
إن كنت تتسائل كيف اشتكي على مؤسسة النقد؟ فيمكنك الآن تقديم الشكوى بطريقة إلكترونية سريعة على حسب نوع الشكوى الخاصة بك، حيث:
3- التواصل المباشر مع مؤسسة النقد السعودية لتسريع إجراءات شكوى مؤسسة النقد
الطريقة الثالثة لتقديم شكوى مؤسسة النقد هي التواصل المباشر مع المؤسسة، والتوجه إلى المركز الرئيسي في شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، الرياض، مع الالتزام بساعات العمل التي تبدأ من 08:00 صباحاً وتنتهي في تمام الساعة 03:30 مساءً.
اطلع علي طريقة تقديم شكوى لمكافحة الفساد بالسعودية 2025
ما هي المستندات المطلوبة لتقديم شكوى لمؤسسة النقد؟
لتقديم مؤسسة النقد شكوى رسمية يلزم إرفاق مجموعة من المستندات المهمة التي تتمثل فيما يلي:
- نموذج الشكوى: يتوفر على موقع ساما تهتم نموذج خاص بالشكوى يجب ملء بياناته بطريقة صحيحة.
- إثبات الهوية: تقديم نسخة واضحة من الهوية الوطنية للمواطنين أو تصريح الإقامة للمقيمين ساري المفعول.
- المراسلات المسجلة مع البنك: يلزم توافر المراسلات التي قمت بإجرائها سابقًا مع البنك مع بيان الردود الصادرة منه.
- مستندات المعاملة: توافر نسخ من كافة المستندات التي تتعلق بالشكوى، سواء كانت كشوف الحسابات البنكية، أو إيصالات الدفع، أو ورسائل البريد الإلكتروني وغيرها.
- مستندات إضافية: تقديم مستندات ذات صلة بالشكوى لدعمها مثل العقود، الاتفاقيات، أو أي مستند لتوضيح طبيعة المشكلة وتسلسلها.
ننصح بضرورة مراجعة كافة المستندات والمرفقات بعناية كواحدة من أهم إجراءات شكوى مؤسسة النقد التي تؤثر على قوة موقفك أمام الجهات المعنية وتضمن لك تقديم خطاب شكوى احترافي ومتكامل.
كم يستغرق رفع حجز مؤسسة النقد؟
في صدد التعرف على إجراءات شكوى مؤسسة النقد ننوه على أن رفع حجز مؤسسة النقد يستغرق مدة ثلاثة أيام، وهذه المدة مناسبة ليتم النظر في مضمون الشكوى المُقدمة ودراستها بعناية، حيث يتعرض العملاء في البنوك وغيرها من المؤسسات المالية إلى الحجز على أموالهم لأسباب مختلفة، ولابد من دراستها جيدًا.
صيغة معروض شكوى مؤسسة النقد جاهزة
من أهم إجراءات شكوى مؤسسة النقد صياغة شكوى رسمية دقيقة لعرض التظلم أو الشكوى بأسلوب مهني وبلغة واضحة ومباشرة، بما يعكس مدى جديتها، لضمان تحقيق الاستجابة السريعة والمعالجة الفورية للمشكلة، وإليك نموذجًا لشكوى رسمية عبر الآتي:
بسم الله الرحمن الرحيم إلى السادة/ مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،، الموضوع: تقديم شكوى رسمية ضد بنك ……….. تحية طيبة وبعد،، أتقدم إلى سعادتكم بهذه الشكوى الرسمية ضد بنك (…………………………) نتيجة تعرضي لمشكلة أثّرت بشكل مباشر على معاملاتي المصرفية وحقوقي كمستهلك. وقد سعيت جاهدًا لحلها من خلال القنوات المتاحة للبنك، دون أن أجد أي تجاوب فعّال أو حلول مرضية. تفاصيل الشكوى كالتالي: اسم العميل: ……………………………… رقم الهوية/الإقامة: ………………………… رقم الحساب البنكي: ………………………… تاريخ وقوع المشكلة: ………………………… شرح المشكلة: واجهت مشكلة تتعلق بـ (يُرجى اختيار الأنسب أو إضافة التفاصيل): خصم مبالغ مالية دون مبرر واضح أو إشعار مسبق. تأخير غير مبرر في تنفيذ معاملة مالية مهمة. تقديم معلومات غير دقيقة من قبل موظفي خدمة العملاء. سوء تعامل وعدم مهنية من أحد موظفي البنك أثناء تقديم شكوى. تعطيل فتح أو إغلاق الحساب رغم استيفاء كافة المتطلبات. وقد ترتب على هذه المشكلة الأضرار التالية: (مثلاً: تعطّل معاملاتي التجارية، تأثر سمعتي الائتمانية، تراكم رسوم إضافية، إيقاف خدمات بدون إشعار، اضطراري للجوء إلى جهة تمويل أخرى، وغيرها…) الخطوات التي قمت بها لمحاولة الحل: تواصلت مع خدمة العملاء عبر الرقم الموحد (…………) بتاريخ (…………)، ولم يتم إفادتي بحل واضح. تقدمت بشكوى عبر البريد الإلكتروني الرسمي للبنك بتاريخ (…………)، ولم يتم الرد أو المتابعة. زرت فرع البنك الواقع في (…………) بتاريخ (………)، ولكن الموظف لم يتمكن من حل المشكلة أو توجيهي بطريقة فعالة. المستندات المرفقة: صور من المراسلات الإلكترونية مع البنك. إشعارات العمليات التي تظهر المشكلة. أرقام الشكاوى السابقة إن وُجدت. لذا ألتمس من سعادتكم التكرّم بالنظر في هذه الشكوى، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حقوقي، ومساءلة الجهة المخالفة إن ثبت وجود تقصير أو خطأ تسبب في هذا الضرر. شاكرًا لكم حسن تعاونكم وحرصكم المستمر على حماية حقوق العملاء. وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير،، الاسم: …………………………………… رقم الجوال: ……………………………… البريد الإلكتروني: ………………………… التاريخ: ………………………………… التوقيع: ………………………………… |
ملاحظة هامة: هذا النموذج مبسط لعرض الخدمة، يمكنك طلب خطاب رسمي لجهة حكومية سعودية احترافي يناسبك وفقًا لاحتياجاتك المتنوعة مدعومًا بالمستندات لضمان القبول.
تواصل الآن مع موقع “كاتب معروض” المتخصص في إعداد وصياغة إجراءات شكوى مؤسسة النقد بالسعودية حتى تحصل على معروض شكوى رسمي مُصاغ بطريقة احترافية وتطلع على أهم إجراءات شكوى مؤسسة النقد لتحقيق النتائج الإيجابية.
للتواصل مع موقع كاتب معروض وطلب إجراءات شكوى مؤسسة النقد:
- الموقع الإلكتروني: kateb-m3rood.com
- رقم الهاتف والواتساب: تواصل عبر واتساب
- رقم الهاتف: 966583867915
لا تعليق